Cómo Presta Prenda Califica y Convierte Leads de Alto Valor con una Experiencia de Usuario de Primera
Movilidad es el producto de Presta Prenda que permite a los clientes obtener préstamos usando su auto como garantía—sin dejar de usarlo. Para escalar este producto sin comprometer la calidad del servicio, Presta Prenda y Mints.Cloud crearon un funnel digital inteligente que filtra, califica y convierte leads en tiempo real, utilizando valoraciones vehiculares, algoritmos de crédito, y flujos de onboarding documentales.
Automatización con Intención: Escalando la Experiencia de Crédito con Vehículos
Presta Prenda, una división de Banco Azteca, ofrece productos financieros innovadores para consumidores en todo México. Uno de los más disruptivos es Movilidad, un préstamo con garantía vehicular que permite al cliente seguir utilizando su auto mientras accede a liquidez.
Con una creciente demanda y una necesidad de escalar sin perder eficiencia, Presta Prenda se asoció con Mints.Cloud para diseñar un flujo digital capaz de:
- Generar leads calificados desde el primer clic
- Integrarse con valuadores de autos en tiempo real
- Ofrecer respuestas inmediatas sobre montos disponibles
- Recabar toda la documentación necesaria para iniciar el trámite
- Disminuir costos comerciales y aumentar la tasa de cierre
El Desafío: Escalar sin Fricción y Sin Falsos Leads
En productos financieros con garantía, calificar leads erróneos consume tiempo, desgasta a los equipos y retrasa las operaciones. Presta Prenda necesitaba una solución que no solo capturara datos, sino que hiciera precalificación automatizada y certera, alineada con su algoritmo de crédito y con información externa sobre el valor del vehículo.
La Solución: Un Funnel Interactivo, Predictivo y Autónomo
El flujo digital diseñado por Mints.Cloud combina experiencia de usuario, algoritmos de negocio, y integraciones en tiempo real con terceros.
Paso 1: Datos del Vehículo
El usuario ingresa marca, modelo, año y versión de su vehículo.
El sistema se conecta con un proveedor externo de valuación (tipo Blue Book) para obtener el valor estimado del auto.
Se muestra al cliente el monto máximo disponible para préstamo, calculado por el algoritmo de Presta Prenda basado en políticas de riesgo y el valor recibido.
Paso 2: Precalificación Instantánea
Si el cliente desea avanzar, se le presenta un formulario de precalificación inmediata.
Se recopilan datos personales básicos para identificar su perfil de crédito.
Se valida en tiempo real que el auto es elegible (modelo, año, condiciones).
Paso 3: Proceso de Aplicación Digital
El cliente accede a un portal donde debe subir:
- Identificación oficial
- Comprobante de domicilio
- Tarjeta de circulación
- Fotografías del vehículo
- Otros documentos solicitados
El sistema guía paso a paso con validaciones automáticas, recordatorios por email y opciones para continuar más tarde.
Cada etapa completada se refleja en un dashboard que el equipo comercial puede consultar en tiempo real.
Paso 4: Lead Calificado Listo para Cierre
Una vez completado el flujo, el equipo comercial de Presta Prenda recibe leads calificados y completos con todos los documentos requeridos.
Se puede proceder a validación física del vehículo y firma del contrato.
El sistema mantiene contacto con el cliente, con notificaciones, recordatorios y actualizaciones de estatus.
Beneficios para el Negocio
Menos esfuerzos comerciales desperdiciados en leads que no cumplen requisitos.
Mayor tasa de cierre gracias a la transparencia y la autogestión del cliente.
Ahorros operativos al automatizar la precalificación y la recolección documental.
Mejor experiencia del usuario, con tiempos de respuesta más rápidos y sin ambigüedad.
Logramos transformar un proceso tradicional y lento en una experiencia digital de confianza, donde el cliente siente que tiene el control desde el inicio.
- Director de Producto Movilidad, Presta Prenda
Impulsado por CXF
Gracias al Customer Onboarding & Business Process Journey de CXF, Presta Prenda implementó un proceso inteligente, robusto y 100% escalable. Todo está diseñado para generar leads que ya están listos para cerrar, automatizando lo tedioso y enfocando al equipo en lo que más importa: convertir y servir mejor.
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