Cómo Juguetron y LEGO Reimaginaron la Compra de Juguetes para una Nueva Generación Digital
Juguetron se unió a LEGO para lanzar una experiencia B2C eCommerce que fue mucho más allá de vender juguetes—construyó un parque digital para el descubrimiento, los regalos y las historias. Descubre cómo transformaron su liderazgo en tiendas físicas en un éxito online con una experiencia divertida y centrada en el usuario.
Cuando el juego se volvió digital: una historia de transformación en retail de juguetes
Juguetron es un nombre querido en el retail mexicano. Desde 1969, ha formado generaciones con tiendas llenas de color, magia y posibilidades. Con el tiempo, dejó de ser solo un vendedor de juguetes para convertirse en un referente del descubrimiento y la alegría. Pero el futuro de los juguetes no vive solo en pasillos y estantes. Vive en línea, en casa, en los dispositivos móviles—donde la imaginación ahora comienza con una búsqueda o un toque.
El equipo de Juguetron entendió este cambio con claridad. No se trataba solo de abrir una tienda online; se trataba de repensar toda la experiencia de compra de juguetes.
El Reto
La transformación digital de Juguetron debía estar a la altura de su promesa de marca. Subir productos a un catálogo no era suficiente. ¿Cómo ayudar a padres, niños, coleccionistas y compradores de regalos a navegar un catálogo enorme de juguetes, cada uno con diferentes edades, estilos, aprendizajes y momentos de juego?
Y con el privilegio de operar las LEGO Certified Stores en México, el estándar subía aún más. LEGO no es una marca cualquiera—es un ícono global. La experiencia online tenía que cumplir con los lineamientos internacionales de LEGO y ofrecer a los compradores una experiencia tan creativa como los bloques mismos.
La Visión
Juguetron imaginó un mundo donde comprar juguetes en línea fuera tan divertido e intuitivo como jugar con ellos.
Eso significaba:
Categorías curadas no solo por edad o género, sino por ocasión, personalidad y propósito.
Una interfaz completamente mobile-ready y multilingüe que guiara a los usuarios al regalo perfecto.
Contenido atractivo, campañas estacionales y funciones narrativas que dieran vida a cada juguete.
Una operación backend moderna y fluida para gestionar pedidos, promociones y datos de clientes.
La Ejecución
El proyecto comenzó con el sitio principal de Juguetron, redefiniendo el catálogo con 14 categorías y subcategorías cuidadosamente diseñadas—desde rompecabezas educativos hasta kits creativos, juegos al aire libre y figuras coleccionables.
Después, lanzamos la LEGO Certified Store México, trabajando de cerca con los equipos globales de marketing de LEGO. El resultado fue un destino online elegante, divertido y altamente funcional que cumple con los estándares internacionales de la marca.
Los visitantes podían:
- Buscar con filtros inteligentes predictivos (modelo, tema, marca).
- Descubrir productos relacionados por categoría, marca o interés.
- Usar herramientas como Encuentra el regalo perfecto o Mesa de regalos para facilitar decisiones.
- Crear un LEGO ID (incluso como padre de familia administrando varios perfiles).
- Acumular puntos de lealtad, unirse a campañas y explorar sets exclusivos en línea.
Detrás del portal, los datos de perfiles, búsquedas, favoritos e interacciones ayudaban a Juguetron a personalizar sus promociones y mejorar la conversión.
El Resultado
Hoy, Juguetron y la LEGO Certified Store no solo venden juguetes. Construyen experiencias.
Sus plataformas digitales convierten la compra en narrativa. Los clientes encuentran regalos más rápido, descubren nuevos favoritos y se sumergen en un mundo de juego—ya sea desde el celular o al planear una fiesta sorpresa.
Las plataformas no solo son robustas y escalables, también están llenas de magia—esa que solo marcas icónicas como LEGO y Juguetron pueden ofrecer. Su excelencia en el retail físico ahora tiene un espejo digital perfecto, abriendo la puerta a más familias, más diversión y más momentos inolvidables.
No queríamos solo vender productos en línea. Queríamos mover emociones—provocar sonrisas, despertar la curiosidad y ayudar a familias a vivir el gozo de descubrir. Esta plataforma lo logró, y más.
- Líder de eCommerce, Grupo Juguetron
Impulsado por CXF
La experiencia digital de Juguetron y LEGO Certified Store combina diversión, funcionalidad y flexibilidad. Es un playground digital donde el conocimiento del cliente se transforma en descubrimiento feliz—y un ejemplo de cómo el B2C eCommerce puede ser encantador y profundamente efectivo.
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Lo que lo hizo posible
Esta experiencia reunió una combinación poderosa de:
- Product framework con categorización multinivel y gestión de variantes.
- Búsqueda inteligente y filtros predictivos por tema, marca y tipo de producto.
- Segmentación de audiencias, ghost profiles y personalización basada en lealtad.
- Herramientas de contenido como Digital Asset Manager, Stories y Content Templates.
- Módulos personalizados como LEGO® Avatar Builder, Gift Finder y Registry.
- Integración completa con pasarelas de pago, reglas de envío y programas de lealtad.