¿Por qué tienen éxito las empresas exitosas?

El éxito se puede definir de diferentes formas; es un concepto intrincado que consta de varias capas, ya que está ligado tanto a un contexto como a un tiempo. Si le preguntara a los mercados qué es el éxito, tendría una respuesta específica que se relaciona con la satisfacción de sus necesidades. Si le hiciera la misma pregunta a las empresas, lo más probable es que obtenga una respuesta orientada a objetivos.

Las empresas existen por el mercado, por eso se complementan. Cuanto más alineados estén, mayores serán sus posibilidades de crecer. Las empresas más exitosas tienen éxito porque sobresalen en cada etapa del Customer Journey:

• Adquiriendo nuevos compradores

• Creciendo el valor de por vida de cada cliente (LTV)

• Convirtiendo clientes en embajadores

• Alimentando Customer Journey con engagement

Las necesidades, los deseos y los intereses motivan a los clientes a comprar. Encienden una carrera con una línea final indefinida. Las empresas tienen que tener esto en cuenta, porque cada vez que un cliente termina eligiendo sus productos o servicios, han tenido que descartar una serie de proveedores y ofertas, por lo que su compra debe considerarse una victoria, una que debe repetirse una, y otra vez para lograr el crecimiento.

Los clientes comienzan su Journey guiados por su intuición, es por eso que están dispuestos a recibir orientación y seguir instrucciones en el camino. Por ejemplo, cuando buscan un estilo en particular, irán donde encuentren un eco de lo que tienen en mente. Cuando buscan un estándar de calidad particular, buscarán donde hayan visto una indicación de eso.

Las posibilidades de interacción aumentarán cuando los compradores se encuentren con un proveedor que les brinde opciones e información que les ayude a determinar o configurar lo que buscan.

"El engagement es lo que, en última instancia, impulsa a los clientes a comprar y eso es lo que impulsa el Customer Journey".

Esa orientación e instrucciones tan necesarias son las que dan lugar a la participación. Los especialistas en marketing desempeñan un papel estratégico en el Customer Journey porque pueden definir qué estrategias implementar para interactuar con los clientes. Por otro lado, el engagement es lo que, en última instancia, impulsa a los clientes a comprar y eso es lo que impulsa el Customer Journey.

¿Qué se necesita para desarrollar estrategias de engagement?

Al intentar definir el Customer Journey, se deben considerar los puntos de contacto, esto permite a las empresas establecer el tipo de engagement que se necesita en el camino.

Además de identificar los puntos de contacto, se debe tener en cuenta diferentes aspectos en el contexto de un cliente para desarrollar las estrategias de engagement adecuadas. Usa los siguientes hechos como puntos de partida para desarrollar contenido que pueda impulsar el engagement de los clientes que:

• Es posible que aún no hayan descubierto sus necesidades.

• Pueden ser reacios a reconocer sus necesidades.

• No saben cómo las soluciones que ofreces pueden resolver sus problemas.

• No tienen la urgencia de comprar

• Necesitan saber dónde encontrar su producto

• Quieren asegurarse de que está tomando la decisión correcta

• Quieren pertenecer o tener un sentido de identidad y tu producto puede ayudar

• Quieren defender o contribuir a causas que les interesan a ambos

• Están buscando alcanzar nuevas alturas y tus productos pueden ayudar con eso

• Quieren proporcionar comentarios o presentar una queja

• Están dispuestos a recomendar tus productos o servicios

• Quieren decirte cómo mejorar tus productos

• Quieren mostrarle al mundo cómo usó tus productos

Una vez que un cliente potencial se convierte en cliente, el nuevo objetivo es crear una relación a largo plazo con ellos, asegurando que, como proveedor, obtenga el máximo valor de sus clientes y que ellos, como su cliente, obtengan el máximo valor de sus ofertas a cambio. En cada fase del customer journey, desde la adquisición hasta la promoción, el objetivo será llevar a esos compradores a la siguiente fase. Y para hacerlo, se necesita una comprensión clara de ese journey y un Call To Action claro en todo tu marketing.

Marketing es cada vez más la función responsable de impulsar el engagement del cliente y, por lo tanto, las ganancias. Las empresas dicen que logran un mayor retorno de la inversión al centrarse en el engagement en lugar de la adquisición.

Los clientes leales están posicionados para convertirse en defensores de su marca, ayudándole a crear nuevos negocios. Es por eso que interactuar con los clientes a lo largo de su ciclo de vida no se trata solo de valor individual, también se trata del valor de sus redes.

Para que toda la organización participe en una estrategia de Engagement Marketing, se necesita tecnología que vincule las actividades de marketing con las ganancias.

Medir se trata de MEJORAR, no solo de demostrarlo

Si no se puede saber qué funciona hoy o qué funcionó el año pasado, ¿cómo se puede elaborar una estrategia para el próximo trimestre?

Con Marketing Intelligence se puede lograr con el mayor impacto, más rápido y de manera más eficiente, creando los activos que componen un programa determinado: correos electrónicos, sitios web , formularios, segmentación, flujos de trabajo, etc., fáciles de replicar y completar. Mediante el uso de una solución integrada, se pueden completar estas tareas, a menudo tediosas, en minutos, dejándolos libres para centrarse en lo más importante: interactuar con los compradores.